Trocas e Devoluções

A Da Terra e do Fogo respeita seus clientes e segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa. P

📦 Condições Gerais

Todos os pedidos devem ser conferidos no momento do recebimento. Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco imediatamente pelos canais informados ao final desta política.

Por se tratarem de peças artesanais e autorais, feitas manualmente, pequenas variações de forma, cor, textura e acabamento não caracterizam defeito, mas sim a singularidade de cada criação.

🔄 Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (loja virtual) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito:

O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, em sua embalagem original.
O cliente deve entrar em contato dentro do prazo legal pelos canais oficiais.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, dentro do prazo legal.

⚠️ Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise:

Será realizada a troca do produto, quando possível, ou
O reembolso do valor pago, conforme previsto no CDC.

❌ Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

Produtos com sinais de uso indevido
Danos causados por mau uso ou manuseio incorreto
Quebra após o uso do produto
Solicitações fora dos prazos legais
Diferenças naturais decorrentes do processo artesanal (variações de cor, textura e formato)

💰 Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os prazos e a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão
Pix ou transferência: depósito em conta indicada pelo cliente

📲 Canais de Atendimento

Sobre

WhatsApp: (21) 21992461824
E-mail: [email protected]

Nosso atendimento funciona em horário comercial, e responderemos o mais breve possível.

🤎 Considerações Finais

A Da Terra e do Fogo preza pelo respeito, pela transparência e pelo cuidado em cada etapa — da criação à entrega. Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja tão especial quanto cada peça criada em nosso ateliê.